全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 坐席管理 | 姓名、工号、所属部门、所属队列、状态、上线时间、通话时长、上次通话时间、坐席技能等级、登录IP地址、登录设备类型、坐席分机号等 |
| 2 | 呼叫管理 | 呼叫ID、呼叫类型、呼叫方号码、呼叫目标号码、呼叫时间、响铃时间、接通时间、挂断时间、通话时长、通话录音文件、坐席工号、呼叫状态、排队位置、队列ID、呼叫来源、呼叫目的地等 |
| 3 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、技能组负责人、技能组成员、当前排队数、平均排队时间、最长排队时间、当前在线坐席数、技能组状态、闲置坐席数、忙碌坐席数等 |
| 4 | 队列管理 | 队列ID、队列名称、队列描述、队列容量、当前排队数、平均排队时间、最长排队时间、当前在线坐席数、当前等待坐席、队列状态、服务水平目标、溢出目标、申请排队方式等 |
| 5 | 工作时间管理 | 工作时间ID、工作时间名称、工作时间描述、工作日、起始时间、结束时间、休息时间、节假日、工作时间状态、工作时间条件等 |
| 6 | 呼叫流程管理 | 流程ID、流程名称、流程描述、流程类型、呼叫路由、条件设置、目标设置、流程状态等 |
| 7 | 呼叫转接管理 | 转接ID、转接名称、转接类型、转接目标、转接条件、转接结果、转接状态、转接时间等 |
| 8 | 录音管理 | 录音ID、呼叫ID、录音文件、录音时间、录音时长、录音类型、录音状态、录音来源、录音目的地等 |
| 9 | 历史报表 | 报表ID、报表名称、报表类型、报表日期、统计字段、条件筛选、报表数据、报表状态等 |
| 10 | 系统设置 | 用户管理、角色管理、部门管理、系统参数设置、权限管理、登录日志、操作日志、系统备份、数据字典、系统语言设置等 |
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