全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 姓名、手机号码、所属部门、职位、邮箱、用户ID等 |
| 2 | 通话记录管理 | 呼叫时间、呼叫时长、呼叫类型、主叫号码、被叫号码、通话结果、通话录音文件等 |
| 3 | 队列管理 | 队列名称、最大等待时长、接听策略、队列成员、队列状态等 |
| 4 | 呼叫转接管理 | 转接类型、转接号码、转接条件、转接设置时间、转接状态等 |
| 5 | 呼叫中心监控 | 当前队列状态、当前通话人数、平均等待时长、最长等待时长、服务水平达成率等 |
| 6 | 录音管理 | 录音文件名称、录音时间、录音时长、录音标签、录音文件格式、录音文件大小、录音操作人员等 |
| 7 | 通话质检 | 通话录音、通话时长、通话评分、通话评价、质检人员、质检时间等 |
| 8 | 呼叫报表 | 呼叫日期、呼叫次数、平均通话时长、呼叫成功率、通话量统计、通话时段分析等 |
| 9 | 呼叫记录查询 | 查询日期、查询条件、查询结果、查询人员、查询时间等 |
| 10 | 自动外呼 | 外呼号码组、外呼时间段、外呼策略、拨打模式、外呼结果、外呼记录等 |
| 11 | 呼叫接听管理 | 接听时间、接听时长、接听人员、接听结果、呼叫记录ID等 |
| 12 | 坐席状态管理 | 坐席姓名、坐席状态、坐席所属队列、接听电话数量、总通话时长、上线时间等 |
| 13 | 呼叫排队策略管理 | 策略名称、排队优先级、排队规则、排队超时时间、排队警示音等 |
| 14 | 呼叫转移管理 | 转移类型、转移号码、转移条件、转移设置时间、转移状态等 |
| 15 | 呼叫录音管理 | 录音文件名称、录音时间、录音时长、录音标签、录音文件格式、录音文件大小、录音操作人员等 |
| 16 | 呼叫质检管理 | 通话录音、通话时长、通话评分、通话评价、质检人员、质检时间等 |
| 17 | 呼叫报表统计 | 报表日期、呼叫次数、平均通话时长、呼叫成功率、通话量统计、通话时段分析等 |
| 18 | 呼叫记录查询 | 查询日期、查询条件、查询结果、查询人员、查询时间等 |
| 19 | 自动语音应答 | 语音文件、语音录制时间、语音长度、语音标签、语音文件格式、语音文件大小、录音操作人员等 |
| 20 | 呼叫分布管理 | 分布策略、分布条件、分布设置时间、分布状态等 |
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